고객중심으로 사고하여 기획하고 ‘실현’합니다.

<aside> 🏃🏻‍♀️ 2021년, 4명의 인원으로 15억의 매출을 달성한 스타트업 (주)오니스트에서 일했습니다. 오니스트의 첫 직원으로 합류하여 마케팅 전반 및 고객CS, 물류 등 다양한 업무를 맡아 완성도 있게 해내면서 **‘만능 썬’**이라는 별명을 얻었어요.

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💬 소통을 통해 고객중심으로 사고합니다.

다양한 방법으로 고객의 소리를 들으며 문제점을 찾아 개선하고, 관심사를 찾아 콘텐츠로 풀어냈습니다.

(1) (주) 오니스트 리뷰/CS 주기적 모니터링을 통해 문제 확인 및 해결

▪ 2021년 2월 리뷰의 3% 차지하던 불만족 해결하여 같은 해 7월에 0% 달성

• 고객 리뷰를 유형별로 데이터화해 “제품 개봉 어려움” 이슈를 빠르게 파악하고 공유하여 문제 해결에 기여

▪ 자주 묻는 질문 TOP10 정리하여 홈페이지, 카카오톡 문의응답 자동화

• CS 내용 유형별로 분류 및 데이터화해 자주 묻는 질문 답변을 자동화, 한달 약 20% 문의를 자동으로 처리

(2) 각종 SNS 채널 운영 경험

▪ 현재 (주) 오니스트의 공식 인스타그램 / 블로그를 직접 운영하며 실시간으로 고객과 소통

• 1년간 인스타그램 133개, 블로그 51개의 콘텐츠 꾸준히 발행

- 입사 초기 대비 인스타그램 팔로워 427% 증가

• 발행된 콘텐츠의 성과 데이터를 꾸준히 확인하여 고객이 좋아하고 반응하는 콘텐츠로 개선, 인스타그램 콘텐츠 평균 참여수 20% 증가

- 블로그 서로이웃 0명에서 1768명 달성

▪ 前 광고대행사 (주)하나애드IMC에서 근무하며 약 10개의 브랜드 공식 SNS를 직접 운영

• 인스타그램 / 페이스북 / 유튜브 이벤트를 직접 기획하고 운영

🛠️ 기획한 일은 완성도 높게 운영하여 실현합니다.

고객중심 사고로 기획한 프로젝트의 작은 부분까지 꼼꼼하게 챙겨 완성합니다.

🎂 (주)오니스트 제품 런칭 1주년 캠페인 <트리플콜라겐 첫 생일> 기획 및 운영 (2021.11~2021.12)

▪ 웹사이트 unpaid 유입 473% 증가 (전체 유입 177% 증가)

• 캠페인 목적: 기존 고객 충성도 강화

• 캠페인 내용: VIP 고객 60명에게 손편지 및 커스터마이징 꽃다발 전달

• 담당 업무:

기획: 캠페인 컨셉, VIP 고객 기준 선정, 선물 구성, 손편지 작성, 콘텐츠 기획 및 촬영 등

운영: 캠페인 운영을 위한 업무 세분화 및 팀원 분배, 꾸까 커뮤니케이션, 일정 조율, 배송 등

• 캠페인 성과: unpaid 유입 473% 증가, VIP 22%가 인스타그램 업로드, 브랜드 검색 쿼리 증가 등

🎯 항상 더 나은 방법이 있다고 믿고, 주도적으로 행동합니다.

한정적인 리소스를 가장 효율적으로 사용하기 위해 문제점을 찾고 실험하여 개선합니다.